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          中国通信服务 > 大数据管理及应用平台

          大数据管理及应用平台

          为了提升节省数据成本、提高数据转化率,提高人员产能,从而提升公司营运稳定性及盈利能力。建设外呼数据管理及应用平台,形成大数据技术下新型信息系统建设平台,更高效地进行数据管理和使用。


          我公司是大型专业呼叫中心,近几年随着公司业务发展的规模性增长,开展项目日益复杂化、外呼地区不断增多,数据量急剧增加,公司的大数据管理工作效率面临严峻的考验,该项工作最初主要由手动整理完成,手动查询效率低下,清洗耗时、操作缓慢、数据的有效性、准确性难以保证。同时巨大数据量分别由各个数据管理人员储存并分别管理,数据管理不统一、不集中且安全性难以保证。


          为实现大数据技术下新型信息系统建设平台,更高效地进行数据管理和使用的目标。专门成立项目实施小组(数据管理联合研发),下设数据流向规划小组、数据库规划小组、技术支撑小组、测试小组。系统构建于HADOOP分布式系统基础架构之上,集合MYSQL集群处理技术,使用HDFS为海量数据提供存储,使用MAPREDUCE技术为海量数据的提取提供计算能力,配合MYSQL数据库视图、函数、事件等相关功能的优化,并结合我公司的大数据管理规则及外呼管理系统,成果具有典型的先进性,在同类成果中处于领先水平。


          我公司自主研发建设底层数据库及新型信息系统建设平台。手动操作几乎全部实现系统自动化。规避了同类产品使用收费、可查询预览限制、更新不及时、号码错误等现象;规避了人工清洗大数据耗时、操作缓慢、效率无法满足运营要求等瓶颈;规避了人工核查大数据过程耗时、操作缓慢、效率较低、大数据有效性及准确性难以保证等瓶颈;实现过亿数据储存于公司服务器中,实现数据管理集中化、统一化。


          系统的应用极大提高了工作效率,保证了大数据的质量,同时保证了大数据的有效性及准确率,提高了产能收益,大幅降低了成本消耗。


          所属专业:呼叫中心
          承接单位:陕西中天信息分公司
          联系方式:029-87801370
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