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          中国通信服务 > 云呼叫中心业务管理系统

          云呼叫中心业务管理系统

          在呼叫中心的运营中,场地和语音平台是运营的基础,然而平台的专业性和场地高昂的成本也是限制中小型企业自建呼叫中心的主要瓶颈,云呼叫中心解决方案将语音平台设置在互联网,坐席侧只需提供一条适量大小的接入带宽,就可在任意地点进行呼叫中心的运营,与本地自建平台达到同样的效果。陕通中天信息自2014年10月开始启动BMSC1000云呼叫中心项目,为中小型企业提供云端虚拟呼叫中心服务。


          该项目构建于中兴通讯NGCC语音平台之上,利用平台丰富的二次开发接口,为客户提供自定业务处理、预测呼叫、自动业务流程、作业监控、运营质检、录音存储等服务。


          系统采用三层逻辑架构:核心层为中兴NGCC平台,UP10总体控制平台运行,SS1B软交换提供路由能力,MS100提供媒体处理和录音存储功能,CTI和MSQ10提供语音处理和排队能力;接口层为3台EX100刀片服务器,主要提供数据呼出接口、队列查询接口、平台监控接口;业务处理层由21台业务处理服务器组成,提供企业管理、虚中心管理、业务流程管理、质检监控报表、计费管理等功能。


          为确保项目质量和安全,公司成立项目领导小组,下设立了项目实施小组、研发小组、技术支撑小组、测试小组。BMSC1000项目成功探索了语音呼叫中心可持续发展的商业模式和运营模式,借鉴VOIP云平台运营经验,结合中兴NGCC平台自身特点,运用VPN的方式拓展出一种新的云呼叫中心建设思路,已经在多家企业和地区推广应用。


          BMSC1000云呼叫管理系统的顺利实施与运营,为很多集团客户带来实际的便捷和利益,得到行业内多家中小型企业的充分认可。


          所属专业:IT服务与系统集成
          承接单位:陕西中天信息分公司
          联系方式:029-87801370
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